Правила оформления претензий для онлайн покупателей

Если у вас есть претензии к заказу, вы можете:
 
1. Оформить запрос на нашем сайте через сервис Онлайн претензии
2. Обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ:

  • в Сервисном центре (СЦ), доставкой курьером, в автоматических терминалах и пунктах выдачи  -  к сотруднику отдела претензий соответствующего СЦ.
  • в Сервисном пункте обслуживания (СПО) - только через сотрудника СПО.

 

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами оформления претензий:

1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.

2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 3 (трех) рабочих дней с момента ее получения.

3. Срок получения продукта по претензии в Сервисном Центре – 7 календарных дней.

4. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением или не правильным использованием продукта Консультантом.

5. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.

6. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ, в соответствии с существующими правилами оформления заказа с начислением платы за доставку.

8. Компания не принимает обратно Печатную продукцию.